Política de reembolso

Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

En CRLED, S. de R.L. de C.V., nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si necesitas realizar una devolución o solicitar una garantía, te pedimos leer las siguientes políticas.

Devoluciones

Las devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o cualquier causa no atribuible a CRLED podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado.
Conservar su empaque original en buen estado.
Incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes.
No presentar daños, modificaciones o señales de manipulación.
Contar con el comprobante o factura de compra.

Las devoluciones estarán sujetas a la inspección y autorización de CRLED.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo a crledluz@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido o factura.
Nombre del cliente.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (cuando sea necesario).

Una vez autorizada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin autorización previa de CRLED.

Productos con defecto de fabricación (Garantía)

Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo a la brevedad posible enviando evidencia al correo crledluz@gmail.com.

Los productos con defecto de fabricación no se consideran una devolución, sino un proceso de garantía.

CRLED brindará apoyo durante el trámite correspondiente; sin embargo, la autorización, reparación, sustitución o resolución final estará sujeta a las políticas y condiciones de garantía establecidas por el fabricante.

Productos dañados o envío incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes:

Un producto dañado durante el transporte.
Un artículo diferente al solicitado.
Un producto incompleto.

Deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío al correo crledluz@gmail.com.

CRLED evaluará el caso y, si corresponde, realizará el cambio o la solución aplicable.

Productos que no admiten devolución

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos instalados o utilizados.
Productos con daños ocasionados por una instalación incorrecta, sobrecarga, golpes, humedad o mal uso.
Productos fabricados bajo pedido, personalizados o de importación especial.
Productos sin su empaque original o incompletos.
Productos en liquidación, promoción o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o especificación, primero deberá autorizarse la devolución del artículo original.

Una vez aprobada y recibida la mercancía, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, CRLED realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada:

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
En caso de transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos correspondientes.
El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución financiera correspondiente.

Gastos de envío

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de CRLED o de un defecto de fabricación confirmado, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.